Muchas veces al realizar una compra o alguna transferencia suelen ser procesados y descontados de la cuenta.
Así hayan sido reflejados como si no lo recibiera la otra persona por allí se tendrá que realizar un reclamo por el reintegro.
Si no sabe cómo puede realizar estos reclamos y en qué casos realizarlos le invitamos a continuar con la lectura.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
- 1 Como hacer un reclamo en el Banco de Venezuela
- 2 Atención del Banco de Venezuela
Como hacer un reclamo en el Banco de Venezuela
Todos los ciudadanos pueden llegar a contar con la opción de tener un canal de atención en el Banco de Venezuela.
Por el cual pueden realizar una serie de solicitudes, quejas e incluso todos sus reclamos con algún proceso.
De esta misma forma todos los comentarios que se realizan pueden llegar a der de mucha importancia para el Banco de Venezuela.
Estos son de notable importancia para que se pueda llegar a contribuir con un proceso que sea continuo ayudando a las mejoras de la calidad.
En general de la atención que se le pueda dar ayudando a inspirarse con una serie de lineamientos que son éticos que impone el Gobierno.
Así se cumple el compromiso que poseen siendo una de las instituciones que lideran el sistema financiero que es público.
Con el cual se desea llevar a todas las familias de Venezuela felicidad y un grado de estabilidad económica.
Por este motivo se coloca a disposición algunos canales como el correo servicios_alcliente@banvenez.com.
O el buzón de recepción_recaudos@banvenez.com sin embargo puede llevar la queja por escrito de manera personal si es lo que desea.
Ello puede hacerlo al dirigirse a la oficina principal debido a que será en la PB donde encontrara un centro de atención.
¿Qué es lo que se define como Defensor del Cliente y Usuario Bancario?
En algunas de las instancias formales podrá ver que se posee un carácter que es independiente pero objetivo a la vez.
Que posee como principal función poder resolver y revisar las diversas solicitudes que son enviadas por sus clientes.
¿Qué casos no son competencia de las evaluaciones para el Defensor?
Aquellas relaciones que posea el banco para todos sus empleados o de las opciones que deriven en su servicio.
Cualquier relación que se considere entre los accionistas y la institución en ese punto.
Las relaciones que haya establecido el banco en conjunto con sus proveedores.
Todo lo que se refiera la discreción del banco como es la selección de los contratistas y la forma de otorgar los créditos.
Fijación de sus precios tasa de interés o de las tarifas en lo general para el correcto funcionamiento en la institución.
Todos los reclamos de sus usuarios y clientes cuando se encuentren en las vías arbitrales administrativas o las judiciales.
Los reclamos de usuarios y clientes que por algún motivo hayan sido negados por el banco o ya hayan recuperado su monto.
Incluso los reclamos por indemnizaciones o si se decide a reclamas por impuestos descontados de su cuenta bancaria.
¿Qué tipo de queja se puede realizar frente al Defensor del Cliente y Usuario Bancario?
Los defensores pueden ayudar a canalizar en las distintas áreas que sean competencia para el Banco de Venezuela.
En particular con lo relacionado a toda la calidad para su servicio en todas las oficina a nivel nacional o estadal.
Se recomienda que sean enviadas por medio del correo defensoria_cliente_usuario@banvenez.com. Para que sea procesado de mejor manera.
En el caso de que su banco decida no ofrecer alguna respuesta para su reclamo en el lapso de tiempo máximo.
El ciudadano puede llegar a acudir a las sedes que posee el Sudeban está se encuentra en, la avenida Francisco de Miranda, urbanización de La Carlota, Caracas, de lunes a viernes en horario de 8:15 a 11:45 de la mañana y de 1:00 a 3:00 de la tarde.
Sin embargo no debe ser revisado solo el correo electrónico pues en ocasiones será respondido vía mensaje de texto.
Reclamos en línea
Puede ingresar allí utilizando su usuario pero también la clave en su página web por medio del menú de los servicios para que realice su reporte.
Seleccione allí por cuál de sus productos será efectuado este reclamo en conjunto con el tipo del requerimiento utilizando los datos que ha otorgado.
Luego de este proceso el sistema le proporcionara un numero de referencia, es mediante a el que tendrá que realizar el seguimiento a su solicitud.
Por medio de los teléfonos
Los clientes pueden ayudar al llamar a los distintos centros para la atención que existen en cada uno de los bancos.
Seleccione las distintas opciones en caso de que sea un cliente jurídico o uno natural al afiliarse a este banco.
Tendrá que ingresar además su número para el registro de información fiscal o el de su cedula de identidad.
Luego solo tiene que seguir con las indicaciones que le dará la página para que realice su reclamo.
En las agencias bancarias
Es necesario que primero consulte por medio de la página web si uno de sus reclamos requerirá o no que le atiendan en la agencia bancaria.
Son muchas las entidades que poseen una pestaña a la que se le conoce como los distintos tipos de los casos.
Si parece ser necesario tendrá que dirigirse a la oficina bancaria que sea de conveniencia.
Una vez que vaya a ser atendido a través de su ejecutivo bancario correspondiente se tienen que chequear los requerimientos.
Así vera si realmente se encuentran ajustados a lo que solicita en su reclamo registrando así sus casos para el sistema.
Luego tendrá que entregar toda la información que se le solicita antes de lograr obtener un número, por el cual revisara a su solicitud.
Atención del Banco de Venezuela
Para los canales de atención para el Banco de Venezuela puede ver que se dispone de su Clave telefónica personal.
Llamando al 0500 MICLAVE y seleccionando la opción que le corresponde también están las redes sociales por medio de @BcodeVenezuela.
Y todas las vías que le hemos mencionado por las cuales pueden realizar sus quejas, sugerencias e incluso los reclamos.
Le deseamos éxito en el Reclamo hacia el Banco de Venezuela y esperamos que este artículo le haya sido de utilidad.
