Conoce como completar el Formulario Reclamación AESA

Se han irrespetado tus derechos en vuelos originados en España y la aerolínea no te responde, Conoce como completar el Formulario Reclamación AESA. Son pasos sencillos para completar los formularios y tener paciencia en cuanto a los tiempos de resolución. A continuación algo sobre todos ellos.

Formulario Reclamación AESA

Reclamaciones AESA

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea, es conocida por sus siglas como AESA. 

Es la máxima Autoridad Aeronáutica de España, dependiente de la  Secretaría de Estado para Transportes.

Siendo su función principal, velar por el cumplimiento de las regulaciones de la aviación civil. Con especial énfasis en las normas de seguridad para  el transporte aéreo en España.

AESA no escapa de situaciones que pueden generar desagrado y tensión a sus usuarios. Para corregirlos y mantener altos estándares  de servicios aeronáuticos en España,  cuenta con un espacio disponible para registrar las quejas y reclamaciones de los usuarios.

Los procesos de esta  actividad cuentan con la certificación de Gestión de Calidad de ISO 9001.

Los incidentes clasificados a continuación,  son los que se podrán procesar ante AESA:

  • Por vuelo cancelado, por vuelo retrasado más de tres horas, por la denegación de embarque debida. Incluido el cambio de clase y  porque la empresa  no ha honrado los  derechos como pasajero, los cuales pueden ser vistos en   Derechos de los Pasajeros.

Cuando los derechos del cliente, usuario o pasajero, se ven vulnerados por estos  incidentes, pueden  realizar  una reclamación.

Para ello se debe:

  • En primer lugar, debe presentar  la  reclamación ante la aerolínea responsable. Esto es posible por medio de los formatos de reclamaciones que cada compañía aérea deben tener a la disposición de los pasajeros. Bien sea en los sitios de información o venta de boletos de viaje, ubicados en los aeropuertos. También a través del  formulario para reclamar ante una aerolinea.
    1. El formulario completado se dirige directamente a la oficina de atención al pasajero. Por medio de una carta o utilizando la vía electrónica. Claro está, si la aerolínea cuenta con ellos, consulte el siguiente enlace para ubicar los   Servicios de Atención al Cliente de Compañías Aéreas.
    2. Tenga en cuenta que debe mantener a buen resguardo el boleto de viaje. Así como el comprobante o  talón del  equipaje. Ademas de otros documentos que agreguen valor al trámite de reclamo.
    3. En la medida de lo posible mantenga el foco en el objeto del reclamo, sea  claro y conciso. Escribe de forma legible, con mayúsculas y en letra de imprenta.
    4. Sea preciso en la información sobre la  fecha, la  hora, el lugar y el origen de la reclamación. Obviamente, con los datos personales del pasajero  reclamante y el vuelo objeto del reclamo.
  • Luego, debe esperar respuesta de su reclamo por un plazo de treinta días. Una vez cumplido este lapso y no ha recibido respuesta o la considera  insatisfactoria, puede proceder ante AESA a levantar la reclamación correspondiente. Esta no tendrá costo alguno.

¿Cómo obtener el Formulario Reclamación AESA?

 Formulario Reclamación AESA

Existen dos formas o vías, para  presentar una reclamación ante la AESA. Sin embargo, se debe seleccionar una de las dos para un reclamo, no se permiten utilizar ambas simultáneamente, siendo estas:

  1. La presentación electrónica,  puede ser realizada desde la comodidad  de su hogar, ingresando a la página web de AESA. Se debe contar en formato digital con el  DNI, la reclamación realizada  ante la aerolínea o el gestor aeroportuario. Incluyendo,  la respuesta a la reclamación enviada por los mismos, el boleto o pasaje aéreo y el comprobante de embarque.  Los cuales serán  anexos al formulario de reclamación online. No pueden ocupar más de 2Mb cada uno, hasta un máximo de 6Mb entre todos.Formulario Reclamación AESA
  2. Por la vía de  registro,  se debe completar el formulario para reclamar ante AESA,  imprimirlo, anexar copia del boleto aéreo y todos aquellos relacionados con el servicio no recibido, además de una copia legible de las comunicaciones recibidas por la aerolínea respecto al reclamo ejercido.  Y enviarlos a la Sede de la AESA  en Madrid, en la Av. General Perón 40, Acceso B, a la Atención de la  División de Calidad y Protección al Usuario,  28020. Formulario Reclamación AESA

Al realizar el reclamo por la vía electrónica, se dispone del servicio de consulta sobre la situación de la misma.

La AESA puede aplicar su derecho de no procesar el reclamo, cuando la reclamación la  recibe por ambas vías.

¿Cómo completar el Formulario Reclamación AESA? Formulario Reclamación AESA

Sin importar la via para presentar la reclamación, la información a completar debe corresponder con la incidencia sufrida. Además de los datos personales a ser informados. Formulario Reclamación AESA

A saber: retraso, cancelación, denegación de embarque, asignación de transporte alternativo, cambio de clase. Con una mención especial para detallar el reclamo originado por ser una persona en condición de discapacidad o movilidad reducida. Formulario Reclamación AESA

Teniendo en cuenta que para la via electrónica:

  • Se deben tener los documentos en formato digital y al ser solicitados por la aplicación, se anexaran los archivos con la documentación requerida.
  • Al completarse el formulario, debe ser revisado y si estas conforme pulsar sobre Enviar.
  • Se genera un número de pre asignación del expediente.
  • Al ser revisada y validada la solicitud por AESA, enviaran un correo con el número definitivo del expediente.
  • Al analizar el caso enviaran el Informe definitivo, vía correo electrónico.

Mientras que por via de registro:

  • Los documentos deben ser en copia legible
  • Llenar el formulario en letra de imprenta, mayúscula.
  • Se debe esperar un plazo de 15 días para recibir un acuse de recibo, certificando su recepción.

Cabe destacar,  que la dirección de correo electrónico debe estar activa. Pues será el medio para recibir las comunicaciones, el informe y las actualizaciones al expediente.

Consultar estado de reclamaciónFormulario Reclamación AESA

Recordemos que al presentar la reclamación por via electrónica, se puede acceder a consultar el estado del trámite.

Es muy sencillo, solo se requiere el número del expediente pre asignado o definitivo y la dirección de correo electrónico.

Se ingresa a través de la página web oficial de AESA Consulta sobre la reclamación.

Teléfono AESAFormulario Reclamación AESA

En caso de requerir información, la AESA dispone del número telefónico  +34 91 396 82 10. Donde brindan  atención de lunes a viernes desde las 8:30 hasta las 14:30.

También disponen para atender a los usuarios del  correo electrónico sau.aesa@seguridadaerea.es

Plazos para la reclamaciónFormulario Reclamación AESA

Se debe esperar un mes para que la aerolínea responda a la reclamación presentada ante ellas.

Al vencerse este lapso y no haber recibido repuesta o  no ser satisfactoria la recibida, es cuando se permite presentar la reclamación ante la AESA.

RecomendacionesFormulario Reclamación AESA

  • Las incidencias que pueden ser reclamadas ante la AESA son las sufridas por aerolíneas en territorio Español.
  • Para incidencias que no están relacionadas con las abordadas  en los párrafos anteriores, puede consultar el siguiente enlace para conocer mayor información Incidencias no relacionadas con cancelaciones y retrasos.
  • Cuando el reclamo sea presentado por un representante del pasajero afectado, se debe presentar la debida autorización.
  • En caso de ser un menor de edad que viaja solo se anexará la copia del DNI, del NIE o Pasaporte del tutor legal o del mismo menor en caso de poseerlo.
  • Cuando el incidente sufrido  se suscito en un aeropuerto de la Unión Europea, diferente a España, puede consultarse en el siguiente enlace  para conocer las autoridades  competentes  y responsables para atender su reclamación listado de autoridades nacionales competentes para la reclamación.

¡Éxito!


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